Nâng cấp trở thành phòng khám thông minh nhờ công nghệ - Xu hướng lựa chọn của nhiều nhà quản lý

Chia sẻ

Công nghệ đang dần thay đổi mọi mặt đời sống xã hội và ngành Y tế cũng không phải ngoại lệ. Sau đại dịch Covid-19 và đặc biệt khi Chính phủ phát động Chương trình Chuyển đổi số quốc gia, các nhà quản lý đều hiểu rằng nếu không sử dụng công nghệ, không nâng cấp phòng khám để bắt kịp với xu hướng của xã hội, phòng khám sẽ gặp nhiều khó khăn.

Phòng khám thông minh là gì?

Phòng khám thông minh là phòng khám sử dụng các quy trình được tối ưu hóa và tự động, xây dựng trên môi trường kết nối các tài sản công nghệ thông tin, đặc biệt dựa trên Internet vạn vật (IoT -> IoMT), để cải thiện các quy trình chăm sóc bệnh nhân tối ưu bằng cách tận dụng tối đa các công nghệ tiên tiến của công nghệ thông tin và truyền thông như IoT, AI, học máy (Machine Learning), RFID… 

Dữ liệu được thu thập và phân tích để cải thiện sự an toàn và chăm sóc bệnh nhân, nâng cao chất lượng trải nghiệm của bệnh nhân và mang lại hiệu quả trong quản lý và điều hành bệnh viện, phòng khám.

Những bất cập khi phòng khám quản lý theo phương pháp thủ công

Trước đây, việc quản lý của các phòng khám đều dựa vào việc ghi chép tay, đếm thủ công trên giấy. Không khó để bắt gặp những chồng hồ sơ cao ngất trong tủ, trên bàn làm việc của mỗi bác sĩ, y tá. Ngoài công việc chuyên môn, bác sĩ tốn rất nhiều thời gian để ghi chép số liệu, thông tin bệnh nhân sau mỗi lần khám. Chính vì đội ngũ nhân sự mỗi phòng khám phải kiêm xử lí nhiều việc dẫn đến chất lượng chăm sóc bệnh nhân kém chuyên nghiệp, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu.

Hồ sơ bệnh án chồng chất trên bàn làm việc mỗi bác sĩ

Việc sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng phù hợp với lịch khám của bác sĩ cũng là khâu gặp nhiều khó khăn của các phòng khám khi lúc một bác sĩ phải phục vụ nhiều khách hàng, nhưng có lúc lại không có khách hàng nào. Song song với đó là sự mệt mỏi khi phải chờ nửa ngày đến cả ngày để khách hàng có thể hoàn thành một buổi khám bệnh của mình. 

Về quản lý tài chính của phòng khám, chắc chắn các nhà quản lý phải công nhận là nếu không có sự hỗ trợ của công nghệ, phòng khám sẽ khó khăn khi tính lương, chiết khấu cho nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ khách; không kiểm soát được số lượng thuốc tồn kho và những báo cáo kinh doanh thủ công trên giấy sẽ có những sai sót, nhầm lẫn mà nhà quản lý không lường tới. 

Những lợi ích khi áp dụng mô hình phòng khám thông minh

Đối với khách hàng

Với máy bốc số nhỏ gọn, khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ khám theo chỉ dẫn trên màn hình mà không cần chen lấn. Đặc biệt việc ứng dụng phần mềm công nghệ vào khâu đặt lịch khám sẽ giúp khách hàng chủ động thời gian, không mất thời gian chờ đợi. Kết hợp với việc triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử, bệnh án điện tử giúp khách hàng tự quản lý thông tin sức khỏe liên tục, suốt đời. Lưu trữ tiền sử gia đình, tiền sử bệnh, tiền sử dị ứng thuốc đầy đủ hơn. Từ đó, khách hàng chủ động phòng bệnh, chăm sóc sức khỏe của mình.

App đặt lịch khám giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi của khách hàng

 

Đối với bác sĩ và nhân viên y tế

Công nghệ hỗ trợ truyền tải dữ liệu người bệnh giữa các khoa phòng một cách nhanh chóng, nâng cao khả năng tương tác và truyền thông giữa các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe với nhau và với khách hàng. Khi thông tin về sức khỏe của người bệnh được thông suốt giữa các tuyến sẽ giúp việc chẩn đoán và phối hợp điều trị tốt hơn. Đồng thời, bác sĩ và bệnh nhân có thể truy cập hồ sơ bệnh án điện tử từ bất kỳ nơi nào trên thế giới chỉ cần có đường truyền Internet.

Đối với phòng khám

Phòng khám sẽ tiết kiệm được chi phí duy trì các kho lưu trữ hồ sơ bệnh án giấy. Đội ngũ bác sĩ sẽ tập trung vào chuyên môn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng. Đồng thời, việc quản lý kết quả xét nghiệm, kho thuốc, vật tư sẽ trở nên minh bạch, rõ ràng khi có sự tham gia của công nghệ. 

ViDoctor - Hệ sinh thái công nghệ hỗ trợ phòng khám nâng cấp trở thành phòng khám thông minh

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều ứng dụng công nghệ cung cấp giải pháp cho cơ sở Y tế để quản lý hồ sơ bệnh nhân, đặt lịch khám hay khai thác dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, với những phòng khám mong muốn đầu tư một hệ thống quản lý toàn diện, chỉ sử dụng 1 nền tảng ứng dụng duy nhất thì có thể tham khảo hệ sinh thái hoàn hảo của ViDoctor. Với sứ mệnh nâng cao chất lượng dịch vụ, tiên phong xoá bỏ việc xếp hàng chờ đợi khi khám chữa bệnh, ViDoctor mang đến những dịch vụ sau: 

Máy bốc số vật lý: Máy bốc số nhỏ gọn, chi phí thấp, lắp đặt và bảo trì dễ dàng trong thời gian ngắn; tích hợp ứng dụng điện thoại hỗ trợ quét mã, lấy số khám bệnh thời gian thực tại cơ sở khám chữa bệnh.

Hệ thống máy bốc số với kết nối mượt mà

 

Ứng dụng dành cho Bác sĩ (App Agent/Bác sĩ): Là nơi bác sĩ nhận các phản hồi, gửi trả kết quả cũng như tương tác với bệnh nhận qua ứng dụng điện thoại.

Ứng dụng dành cho bệnh nhân (App User): Là nơi người dùng có thể tạo tài khoản, tìm kiếm các cơ sở khám chữa bệnh/chăm sóc sức khỏe, đặt lịch hẹn từ nhà, nhận kết quả khám online cũng như lưu trữ Y bạ trực tuyến trên 1 nền tảng duy nhất. Bên cạnh đó, App user giúp người dùng có thể nhận các thông tin, chính sách, ưu đãi của cơ sở khám chữa bệnh mà mình đã, đang và sẽ thăm khám một cách dễ dàng.

Website: Tích hợp phần mềm quản trị là nơi các cơ sở Y tế quản lý dữ liệu khách hàng cũng như thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng như: Quản lý lịch hẹn khám, trả kết quả online, Marketing khách hàng thân thiết và lưu trữ lịch sử khám chữa bệnh của bệnh nhân.

Hệ sinh thái ViDoctor chắc chắn sẽ mang lại những trải nghiệm hài lòng cho khách hàng và góp phần nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám trên toàn quốc.